Política de envío
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Queremos que elijas tus piezas Rue Seven con seguridad. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos de forma clara qué opciones tienes y cómo podemos ayudarte.
¿Necesitas hacer un cambio?
Puedes solicitar un cambio por preferencia dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que la pieza sea elegible y cumpla con las siguientes condiciones:
- No haber sido usada.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar etiquetas, protectores y empaque original, cuando correspondan.
- No presentar golpes, rayones, manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
- No tratarse de una pieza personalizada cuya elaboración ya haya comenzado.
- No encontrarse dentro de las restricciones de higiene aplicables a aretes y piercings.
Para cambios realizados únicamente por gusto, modelo o preferencia personal, los gastos de envío serán cubiertos por la clienta.
Podrás elegir entre:
- Cambiar la pieza por otro producto disponible.
- Recibir crédito Rue Seven por el importe elegible.
Si eliges una pieza de mayor precio, deberás cubrir la diferencia.
Aretes y piercings
Por razones de higiene y seguridad, los aretes y piercings abiertos, probados, colocados o usados no son elegibles para cambio por preferencia personal.
Antes de abrir el empaque, te recomendamos verificar:
- Modelo.
- Color.
- Material.
- Medida.
- Cantidad.
- Si la pieza se vende individualmente o por par.
Esta restricción no afecta tu derecho a solicitar atención si la pieza llegó dañada, incompleta, defectuosa, es distinta a la adquirida o no corresponde sustancialmente con lo ofrecido.
¿Tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto?
Si recibiste una pieza dañada, faltante o diferente a la que compraste, escríbenos idealmente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega para que podamos documentar y resolver el caso con mayor rapidez.
Envíanos a hola@rueseven.com:
- Número de pedido.
- Nombre de la pieza.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la guía, cuando resulte útil.
- Breve explicación de lo sucedido.
El plazo de 72 horas nos ayuda a documentar mejor el incidente, pero no pretende limitar los derechos que legalmente puedan corresponderte. La LFPC contempla reclamaciones por determinados incumplimientos dentro de los dos meses posteriores a la recepción del producto, siempre que el deterioro no sea imputable a la persona consumidora.
Cuando el problema sea atribuible a Rue Seven, nosotros cubriremos los gastos razonables de envío necesarios para proporcionar la solución correspondiente.
¿Qué solución recibiré?
Cada caso será revisado individualmente.
Cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto, faltante o incumplimiento atribuible a Rue Seven, la solución podrá incluir, según corresponda y conforme a los derechos aplicables:
- Reposición.
- Cambio.
- Reparación, cuando resulte apropiada.
- Reembolso.
- Bonificación o compensación cuando legalmente proceda.
Cuando corresponda legalmente una devolución del importe, no te obligaremos a aceptar crédito Rue Seven como sustituto del reembolso. La LFPC reconoce en determinados supuestos la elección entre reposición y devolución del importe, y establece que la devolución se efectúe utilizando el mismo medio de pago, salvo aceptación de otra forma por la persona consumidora.
Garantía en acero inoxidable
Las piezas de acero inoxidable Rue Seven cuentan con una:
Garantía comercial de 6 meses
contra pérdida anormal del acabado o despintado atribuible a un defecto del producto, siempre que la pieza haya sido utilizada conforme a nuestras recomendaciones de cuidado.
La garantía no cubre deterioros provocados por:
- Golpes o jalones.
- Rayones producidos por el uso.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Exposición reiterada a productos químicos agresivos.
- Cloro.
- Fricción excesiva.
- Uso distinto al recomendado.
- Desgaste natural.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Garantía en oro laminado
Las piezas de oro laminado Rue Seven cuentan con una:
Garantía comercial de 90 días
contra defectos de fabricación y decoloración anormal bajo condiciones normales de uso y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.
La garantía no cubre deterioros ocasionados por exposición excesiva a:
- Perfumes.
- Cremas y cosméticos.
- Cloro.
- Agua de mar.
- Productos químicos o abrasivos.
- Fricción excesiva.
- Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
Cuando una garantía se ofrece al consumidor, la legislación mexicana establece que no puede ser inferior a 90 días contados desde la entrega.
Piercings y garantía
Debido a que los piercings pueden estar expuestos a procesos de limpieza, soluciones, productos tópicos y condiciones particulares de cada perforación, no ofrecemos una garantía comercial general sobre cambios de apariencia derivados de su uso, salvo que la ficha del producto indique expresamente una garantía adicional.
Esto no significa que una pieza defectuosa quede sin protección.
Rue Seven sí atenderá cualquier reclamación relacionada con:
- Defecto de fabricación.
- Mecanismo o cierre defectuoso de origen.
- Piedra o componente faltante al recibirlo.
- Producto diferente al adquirido.
- Daño existente al momento de la entrega.
- Cualquier otro incumplimiento atribuible a Rue Seven.
Piezas personalizadas
Las piezas personalizadas, grabadas o elaboradas bajo especificaciones particulares pueden no ser elegibles para cambio por preferencia una vez iniciado el proceso de personalización.
Sí atenderemos cualquier caso en el que exista:
- Error atribuible a Rue Seven.
- Defecto de fabricación.
- Diferencia respecto a la personalización confirmada.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana para determinadas ventas indirectas o a distancia, Rue Seven respetará el plazo y procedimiento legal correspondiente.
La LFPC contempla, en los supuestos regulados por su artículo 56, un plazo de cinco días hábiles para revocar el consentimiento, sujeto a las condiciones establecidas en dicha disposición.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de 10 días para cambios por preferencia.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos a:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Nombre de la pieza.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras cuando exista algún desperfecto.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.
Nuestro tiempo objetivo de primera respuesta es de:
24 a 48 horas hábiles.
Una vez recibida la información necesaria, te explicaremos claramente qué sigue y, cuando corresponda, las instrucciones para enviar la pieza.
Envío de una pieza para revisión
No envíes una pieza a nuestras instalaciones antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez autorizada la devolución o revisión, te indicaremos:
- Dirección de envío.
- Forma recomendada de empacar la pieza.
- Paquetería o guía, cuando corresponda.
- Quién cubre el costo del envío.
- Siguiente paso de la solicitud.
Cuando el cambio sea únicamente por preferencia, el envío será cubierto por la clienta.
Cuando exista un defecto o error atribuible a Rue Seven, Rue Seven cubrirá los gastos razonables necesarios para resolver el caso.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, será procesado preferentemente al mismo método utilizado para realizar la compra, siempre que técnicamente sea posible.
Una vez procesado por Rue Seven, el tiempo para que el importe se refleje dependerá del banco, emisor de tarjeta, Mercado Pago, PayPal u otro procesador utilizado.
Recibirás una confirmación por correo cuando el reembolso haya sido iniciado.
Queremos ayudarte
Cada pieza y cada caso pueden ser diferentes. Si tienes dudas sobre si tu compra es elegible para cambio, garantía o devolución, escríbenos antes de enviarla.
Nuestro objetivo es darte una respuesta clara y una solución congruente con tu compra y con los derechos que te corresponden como consumidora.
Cómo la pondría visualmente en Broadcast
No presentaría todo este texto como un bloque interminable. Para mejorar comprensión y confianza:
Rich text: título + primer párrafo.
Multicolumn de 3 pasos:
- Escríbenos
- Revisamos tu caso
- Te damos una solución
Después usa Accordion Group con estos acordeones:
- Cambios por preferencia
- Aretes y piercings
- Producto dañado o incorrecto
- Garantía en acero
- Garantía en oro laminado
- Piercings y garantía
- Piezas personalizadas
- Reembolsos
Y al final un Rich text + botón:
¿NECESITAS AYUDA CON TU PEDIDO?
INICIAR UNA SOLICITUD
El botón puede abrir mailto:hola@rueseven.com inicialmente. Más adelante sería mejor conectarlo a un formulario específico de cambios/garantías para que recibas automáticamente número de pedido, producto, motivo y fotografías.