CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: agosto de 2026

1. Cambios por preferencia

Rue Seven ofrece la posibilidad de solicitar un cambio por preferencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una pieza sea elegible para este tipo de cambio deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• No presentar golpes, rayones, manchas, olores, alteraciones ni señales de uso.
• Conservar su empaque, accesorios y protectores originales, cuando correspondan.
• Conservar el sello de seguridad Rue Seven colocado, intacto y sin alteraciones, cuando la pieza haya sido enviada con dicho sello.
• Cumplir con las condiciones de higiene aplicables al tipo de producto.

La pieza elegida para el cambio estará sujeta a disponibilidad.

Si eliges voluntariamente una pieza de mayor valor, podrás cubrir la diferencia correspondiente.

2. Sello de seguridad Rue Seven

Algunas piezas se envían con un sello de seguridad Rue Seven. Este sello nos permite confirmar que la pieza no ha sido utilizada antes de procesar un cambio comercial por preferencia.

Antes de retirarlo, revisa cuidadosamente:

• Modelo.
• Color y acabado.
• Material.
• Medida, cuando corresponda.
• Cantidad de piezas recibidas.
• Estado general del producto.

Un sello retirado, cortado, modificado o alterado puede hacer que la pieza deje de ser elegible para un cambio comercial por preferencia.

Esta condición no limita los derechos que pudieran corresponder cuando exista un producto incorrecto, dañado, incompleto, un posible defecto atribuible al producto u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

3. Aretes y piercings

Por razones de higiene, los aretes y piercings que hayan sido abiertos, probados, colocados o utilizados no son elegibles para cambios comerciales por preferencia.

Antes de abrir el empaque o retirar el sello de seguridad, verifica cuidadosamente las características de la pieza.

En el caso de piercings recomendamos revisar especialmente:

• Material.
• Grosor o calibre.
• Largo del poste.
• Tipo de cierre.
• Medida del adorno.
• Posición para la que está recomendada la pieza.

La restricción de higiene aplica únicamente a cambios por preferencia y no impide solicitar atención cuando el producto haya llegado dañado, incorrecto, incompleto o presente un posible defecto.

4. Pedido dañado, incorrecto o incompleto

Si al recibir tu pedido detectas que una pieza llegó dañada, incorrecta, incompleta o diferente a la adquirida, contáctanos para que podamos revisar lo ocurrido.

Recomendamos realizar el reporte idealmente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega. Esto nos ayuda a documentar el estado en el que llegó el paquete y agilizar la revisión.

Para realizar el reporte envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras de la pieza.
• Video, cuando ayude a mostrar la incidencia.
• Fotografías del empaque, cuando corresponda.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

El plazo de 72 horas es una recomendación para facilitar la documentación del caso y no pretende limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Calidad y atención a defectos

En Rue Seven seleccionamos nuestras piezas considerando sus materiales, acabados, funcionalidad y diseño.

Si consideras que una pieza presenta un posible defecto, contáctanos para que podamos revisar tu caso.

Entre las situaciones que pueden requerir revisión se encuentran:

• Broches o mecanismos que no funcionen correctamente.
• Posibles fallas en soldaduras, uniones o ensambles.
• Piedras desprendidas cuando pudiera existir una falla de montaje.
• Alteraciones anormales o prematuras en el acabado.
• Una pieza recibida en condiciones diferentes a las características ofrecidas.

Cada caso se revisará individualmente considerando las características de la pieza, su material, el tiempo transcurrido, condiciones de uso, cuidados recibidos y naturaleza de la incidencia.

Podemos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso antes de pedirte que envíes la pieza.

6. Desgaste y cambio de color

La apariencia y duración del acabado de una joya dependen tanto del material como de la forma en que se utiliza y se cuida.

Factores como los siguientes pueden influir en la evolución de una pieza:

• Frecuencia de uso.
• Fricción.
• Humedad.
• pH de la piel.
• Perfumes.
• Cremas y cosméticos.
• Maquillaje.
• Cloro.
• Agua de mar.
• Productos químicos.
• Forma de almacenamiento.
• Cuidados de la pieza.

Por esta razón, el desgaste natural o cambio gradual del acabado derivado del uso no se considera automáticamente un defecto.

Si consideras que tu pieza presentó una alteración anormal o prematura, escríbenos para que podamos revisar las circunstancias específicas del caso.

7. Qué no se considera un defecto

En términos generales, no se consideran defectos atribuibles al producto los daños derivados de:

• Golpes o caídas.
• Jalones.
• Rayones propios del uso.
• Cadenas sometidas a tensión o enganches.
• Piezas dobladas o deformadas por manipulación.
• Roscas, postes, broches o mecanismos forzados.
• Pérdida de piezas.
• Accidentes.
• Uso inadecuado.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Modificaciones realizadas después de la compra.
• Exposición a sustancias incompatibles con el material.
• Falta de seguimiento de las recomendaciones de cuidado.

En el caso de cuarzos y piedras naturales o semipreciosas, las variaciones de tono, veta, transparencia, textura o inclusiones forman parte de las características naturales del material y no se consideran por sí mismas defectos.

8. ¿Qué sucede si el caso procede?

Si después de la revisión correspondiente determinamos que existe un problema atribuible al producto o a Rue Seven, te informaremos las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias, disponibilidad y legislación aplicable.

La solución podrá incluir, según corresponda:

• Reposición de la misma pieza.
• Sustitución por otra pieza aceptada por ti.
• Reembolso cuando corresponda.
• Otra solución acordada entre ambas partes.

La solución específica dependerá de la naturaleza del caso.

9. Si la pieza ya no está disponible

Si procede una sustitución y la pieza original ya no se encuentra disponible, te informaremos las alternativas existentes.

Podrás elegir una opción disponible cuando resulte procedente, o se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Rue Seven no sustituirá unilateralmente tu pieza por un producto diferente sin tu aceptación.

Si voluntariamente eliges una pieza de mayor valor, podrás cubrir la diferencia correspondiente.

10. ¿Quién cubre los gastos de envío?

Cambio por preferencia

Cuando solicites un cambio por preferencia personal, modelo, medida, elección de otra pieza u otra razón no atribuible a Rue Seven, los gastos de envío corren por cuenta de la clienta.

Esto incluye:

• El envío de la pieza de regreso a Rue Seven.
• El nuevo envío de la pieza elegida.

Producto incorrecto, faltante o dañado al recibirlo

Cuando se confirme que existe una incidencia atribuible a Rue Seven, cubriremos los gastos razonables de logística necesarios para proporcionar la solución correspondiente.

Posible defecto

Primero realizaremos una evaluación mediante fotografías, videos y la información disponible.

Si después de la revisión se determina que el problema es atribuible al producto o a Rue Seven, cubriremos los gastos razonables de logística necesarios para dar solución al caso.

Daño por uso, accidente o manipulación

Cuando el daño no sea atribuible al producto o a Rue Seven, cualquier gasto de envío o logística que llegue a generarse correrá por cuenta de la clienta.

11. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se procesará utilizando el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otra modalidad permitida por la legislación aplicable.

Una vez que Rue Seven haya procesado el reembolso, el tiempo para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

Los tiempos de procesamiento de terceros se encuentran fuera del control directo de Rue Seven.

12. Cómo solicitar un cambio o reportar una incidencia

Antes de enviar cualquier pieza, contáctanos para que podamos indicarte los siguientes pasos.

En tu mensaje incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de tu solicitud.
• Nombre de la pieza.
• Fotografías o video, cuando correspondan.

Una vez revisada la información, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

13. Derechos de las personas consumidoras

La política comercial de cambios de Rue Seven y las condiciones descritas en esta página se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

Ninguna condición relacionada con el plazo de 30 días, sello de seguridad, higiene u otros requisitos de nuestros cambios comerciales pretende limitar los derechos que legalmente correspondan ante productos defectuosos, incorrectos, incumplimientos u otros supuestos protegidos por la ley.