TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenida a Rue Seven.

El presente sitio web es operado por LIZ ARGELIA VAZQUEZ CERVANTES, RFC VACL870131R4A, con domicilio comercial en Cristóbal Colón 126, Zona Centro, Oficina Interior #7, Tamaulipas, México, en adelante “Rue Seven”.

Al navegar por este sitio, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables disponibles en nuestro sitio.

Para cualquier duda relacionada con tu compra puedes escribirnos a hola@rueseven.com.

1. Productos

Rue Seven comercializa joyería y accesorios seleccionados bajo nuestros criterios de estilo, calidad y curaduría.

Las características relevantes de cada producto, incluyendo material, acabado, medidas, tipo de cierre y demás especificaciones disponibles, se indican en su ficha de producto.

Las fotografías buscan representar las piezas de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color o proporción derivadas de la iluminación, fotografía, configuración de pantalla o características propias de los materiales.

En cuarzos y determinadas piedras naturales o semipreciosas pueden existir variaciones de tono, veta, transparencia, textura o inclusiones. Estas diferencias forman parte de las características naturales del material y no se consideran por sí mismas defectos.

2. Materiales

Rue Seven comercializa piezas en distintos materiales y acabados, que pueden incluir oro sólido de 10K y 14K, plata 925 con baño de oro, oro laminado, acero inoxidable y titanio, además de zirconias, cuarzos y piedras semipreciosas.

El material específico de cada producto se encuentra indicado en su ficha. Debido a las características propias de cada material, su apariencia y evolución con el uso pueden variar.

Consulta nuestra página de Materiales y cuidados para conocer las recomendaciones específicas.

3. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Rue Seven podrá modificar precios, productos y promociones. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, salvo las situaciones que deban atenderse conforme a la legislación aplicable.

4. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y Mercado Pago, además de otros métodos que se encuentren habilitados durante el checkout.

La disponibilidad puede variar. El procesamiento de los pagos puede realizarse mediante proveedores externos y estará sujeto a sus propios procesos de autorización y seguridad.

5. Confirmación del pedido

Una vez completada correctamente la compra recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante el checkout.

Es responsabilidad de la clienta revisar que los datos proporcionados sean correctos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, código postal, ciudad y estado.

Si detectas algún error después de comprar, escríbenos lo antes posible a hola@rueseven.com.

6. Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Recomendamos solicitar cualquier modificación dentro de la primera hora posterior a la compra.

Haremos lo posible por atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado a la paquetería. Una vez procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

7. Envíos

Rue Seven realiza envíos a todo México, sujetos a la cobertura de las empresas de paquetería.

Podemos utilizar servicios como DHL, Estafeta y Paquetexpress, entre otros proveedores disponibles.

Preparación

Nuestro tiempo habitual de preparación es de hasta 2 días hábiles.

Entrega

Una vez entregado el pedido a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito es de 3 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a destino, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climatológicas o incidencias logísticas ajenas a Rue Seven.

Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras elegibles a partir de $1,200 MXN, conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

Consulta nuestra página Envíos y seguimiento para conocer todos los detalles.

8. Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información disponible para realizar su seguimiento, incluyendo la paquetería asignada y el número de guía.

Una guía recién generada puede tardar algunas horas en mostrar su primer movimiento. Si tienes algún problema con el seguimiento, escríbenos a hola@rueseven.com incluyendo tu número de pedido.

9. Cambios por preferencia

Además de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, Rue Seven ofrece una política comercial de cambios de hasta 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para un cambio por preferencia, la pieza deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• No presentar golpes, rayones, manchas, olores, alteraciones ni señales de uso.
• Conservar su empaque, accesorios y protectores originales, cuando correspondan.
• Conservar el sello de seguridad Rue Seven colocado, intacto y sin alteraciones, cuando corresponda.
• Cumplir con las condiciones de higiene aplicables.

La nueva pieza estará sujeta a disponibilidad. Si la clienta elige voluntariamente una pieza de mayor valor, podrá cubrir la diferencia correspondiente.

Consulta nuestra página Cambios y devoluciones para conocer el procedimiento y condiciones completas.

10. Costos de envío en cambios

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal, cambio de modelo, elección incorrecta de talla, cambio de opinión u otra razón no atribuible a Rue Seven, la clienta cubrirá el envío de regreso a Rue Seven y el costo del nuevo envío.

Cuando se confirme un problema atribuible a Rue Seven o al producto recibido, Rue Seven asumirá los gastos razonables de envío necesarios para proporcionar la solución correspondiente.

No envíes ninguna pieza por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

11. Sello de seguridad Rue Seven

Algunas piezas se entregan con un sello de seguridad Rue Seven.

Antes de retirarlo recomendamos verificar el modelo, color, material, medida, cantidad y estado general de la pieza.

Para los cambios comerciales por preferencia ofrecidos por Rue Seven, el sello deberá permanecer colocado, intacto y sin alteraciones.

Retira el sello únicamente cuando hayas decidido conservar tu pieza.

Esta condición no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable en casos de productos incorrectos, defectuosos u otros supuestos protegidos.

12. Aretes y piercings

Por razones de higiene, los aretes y piercings abiertos, probados, colocados o utilizados no son elegibles para cambios comerciales por preferencia.

Antes de abrir el empaque o retirar el sello recomendamos verificar cuidadosamente las características de la pieza.

En piercings revisa especialmente el material, grosor, largo, tipo de cierre, medida del adorno y posición recomendada.

Esta restricción por higiene no limita los derechos que correspondan cuando el producto llegue incorrecto, dañado o presente un posible defecto atribuible al producto.

13. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes una pieza dañada, incorrecta, incompleta, diferente a la adquirida o con algún problema visible al recibirla, escríbenos idealmente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega para facilitar la documentación y resolución del caso.

Envía a hola@rueseven.com tu número de pedido, fotografías o video de la pieza, fotografías del empaque cuando corresponda y una breve descripción de lo ocurrido.

Las 72 horas constituyen un plazo recomendado para facilitar la documentación del caso y no pretenden limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

14. Calidad y atención a defectos

Rue Seven no ofrece una garantía comercial adicional general sobre la duración, color o desgaste de todas las piezas, salvo que expresamente se indique lo contrario para un producto determinado.

Esto no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

Si consideras que tu pieza presenta un posible defecto, escríbenos a hola@rueseven.com con tu número de pedido, fotografías o video y una descripción del problema.

Entre las situaciones que pueden revisarse se encuentran:

• Broches o mecanismos que no funcionen correctamente.
• Posibles fallas de soldadura o uniones.
• Piedras desprendidas por una posible falla de montaje.
• Alteraciones anormales o prematuras del acabado.
• Producto recibido en condiciones diferentes a las ofrecidas.

Cada caso será evaluado individualmente considerando el material, características de la pieza, tiempo transcurrido, condiciones de uso y cuidados recibidos.

15. Desgaste natural

La duración y apariencia de una joya pueden verse afectadas por diversos factores, entre ellos frecuencia de uso, fricción, humedad, pH de la piel, perfumes, cremas, maquillaje, cloro, agua de mar, productos químicos, almacenamiento y cuidados.

El desgaste natural o cambio gradual del acabado derivado del uso no se considera por sí mismo un defecto del producto.

Si consideras que una pieza presentó una alteración anormal o prematura, contáctanos para que podamos revisar el caso.

16. Daños no atribuibles al producto

No se consideran defectos atribuibles al producto los daños derivados de:

• Golpes o caídas.
• Jalones.
• Rayones derivados del uso.
• Cadenas sometidas a tensión o enganches.
• Piezas dobladas o deformadas por manipulación.
• Roscas, broches o mecanismos forzados.
• Pérdida de piezas.
• Accidentes.
• Uso inadecuado.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Exposición a sustancias incompatibles con el material.
• Incumplimiento de los cuidados recomendados.

17. Solución de incidencias

Cuando después de la revisión correspondiente se determine que existe un problema atribuible al producto o a Rue Seven, informaremos a la clienta las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias, disponibilidad y legislación aplicable.

La solución podrá incluir, según corresponda, reposición de la misma pieza, sustitución por otra pieza aceptada por la clienta, devolución de la cantidad pagada cuando corresponda u otra solución acordada entre las partes.

Si la pieza original ya no se encuentra disponible, Rue Seven informará las alternativas existentes. No sustituiremos unilateralmente el producto por una pieza diferente.

18. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se procesará utilizando el método de pago original, salvo que la clienta acepte expresamente otra modalidad permitida.

Una vez procesado por Rue Seven, el tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

19. Derechos de la persona consumidora

Los presentes Términos y Condiciones y las políticas comerciales de Rue Seven no pretenden limitar los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana aplicable.

Las políticas comerciales ofrecidas por Rue Seven, incluyendo el plazo de 30 días para solicitar cambios por preferencia, se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.

20. Materiales y cuidados

Cada material requiere cuidados diferentes. Recomendamos consultar la ficha del producto y nuestra página Materiales y cuidados antes de utilizar o limpiar tus piezas.

El uso, almacenamiento y exposición a determinados productos pueden afectar de manera diferente a cada material y acabado.

21. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso excepcional de que una pieza adquirida no pueda ser surtida, nos pondremos en contacto con la clienta para informar las opciones correspondientes.

22. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, identidad visual, gráficos y demás contenidos propios de Rue Seven se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción o utilización comercial sin autorización previa cuando corresponda.

23. Privacidad

Los datos personales proporcionados a Rue Seven serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

24. Modificaciones a estos términos

Rue Seven podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, políticas o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

25. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.

26. Contacto