Te contamos qué sucede desde que haces tu pedido hasta que llega a tus manos.

Realizamos envíos a todo México.

Trabajamos con distintas paqueterías dependiendo de la cobertura y destino de cada pedido, entre ellas:

DHL · Estafeta · Paquetexpress

La paquetería asignada puede variar según tu código postal y disponibilidad del servicio.

Tu pedido pasa por tres etapas:

No te preocupes si acabas de recibir tu confirmación de envío y la guía aún no muestra información.

Después de generar una guía, la paquetería puede tardar algunas horas en registrar o actualizar el primer movimiento.

Si después de un periodo razonable el seguimiento continúa sin actualizarse, escríbenos a:

hola@rueseven.com

Incluye tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Las fechas de entrega proporcionadas son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias como:

• Alta demanda.
  
• Días festivos.
  
• Condiciones climatológicas.
  
• Zonas extendidas.
  
• Incidencias logísticas de la paquetería.
  

Si tu pedido excede considerablemente el tiempo estimado o el seguimiento presenta una incidencia, contáctanos.

hola@rueseven.com

Te ayudaremos a revisar el estatus del envío y los siguientes pasos.

Si el seguimiento indica “Entregado” y no encuentras tu paquete:

1. Verifica que la dirección de entrega sea correcta.
   
2. Consulta con familiares, recepción, seguridad o personas que pudieran haber recibido el paquete.
   
3. Revisa el detalle de entrega proporcionado por la paquetería.
   

Si después de hacerlo no logras localizarlo, escríbenos a:

hola@rueseven.com

Incluye tu número de pedido y número de guía para ayudarte a revisar el caso con la paquetería.

Si la paquetería confirma una pérdida o existe una incidencia que impida definitivamente la entrega, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad del producto, la solución podrá incluir una reposición o reembolso, según corresponda.

No dejaremos una incidencia de transporte confirmada sin seguimiento.

ntes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
  
• Calle y número.
  
• Colonia.
  
• Código postal.
  
• Ciudad y estado.
  
• Referencias de entrega.
  
• Teléfono.
  

Si detectas un error después de comprar, escríbenos lo antes posible a:

hola@rueseven.com

Haremos lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, falta de recepción u otra causa atribuible a la información proporcionada por la clienta, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

La cantidad de intentos de entrega y las condiciones para una nueva visita dependen de la paquetería asignada.

Te recomendamos consultar constantemente tu seguimiento una vez que el paquete se encuentre en ruta.

Si el paquete regresa a Rue Seven después de intentos fallidos de entrega, contáctanos para revisar las opciones disponibles para un nuevo envío.

Cuando la devolución se deba a una causa no atribuible a Rue Seven, el costo de reenvío podrá ser cubierto por la clienta.

Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar el cambio.

Te recomendamos solicitar cualquier modificación dentro de la primera hora después de realizar tu compra.

Una vez generado o despachado el envío, no podemos garantizar modificaciones.

Si tu paquete llegó dañado, falta una pieza o recibiste un producto diferente al comprado, escríbenos idealmente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Necesitaremos:

• Número de pedido.
  
• Fotografías del producto.
  
• Fotografías del empaque.
  
• Breve descripción de lo ocurrido.
  

Escríbenos a:

hola@rueseven.com

Para conocer todos los detalles consulta nuestra página de:

Cambios, devoluciones y garantías